Formation relation client : faites de chaque interaction une opportunité

La qualité de votre relation client fait la différence. Un accueil chaleureux, une écoute active, une gestion professionnelle des réclamations : ce sont ces détails qui transforment un client satisfait en client fidèle.

Fort de 20 ans d’expérience en centres d’appels, en accueil magasin et à domicile, Kief Form vous propose des formations concrètes et immédiatement applicables.

 

Nos formations relation client

L’accueil physique

La première impression est déterminante. Cette formation vous apprend à accueillir vos clients avec professionnalisme : posture, communication non verbale, prise en charge rapide et personnalisée.

 

Les spécificités de la relation par téléphone

Au téléphone, vous n’avez que votre voix pour convaincre. Cette formation développe vos compétences en écoute active, reformulation, gestion du temps d’appel et traitement des demandes complexes.

 

Gérer les situations conflictuelles

Un client mécontent est une opportunité de montrer votre professionnalisme. Apprenez à désamorcer les tensions, à traiter les réclamations avec empathie et à transformer une situation difficile en expérience positive.

 

Convaincre son interlocuteur

Argumenter, répondre aux objections, créer l’adhésion : cette formation vous donne les techniques de persuasion éthiques et efficaces pour emporter la conviction de vos clients et partenaires.

 

Générer des ventes additionnelles

Le cross-selling et l’up-selling ne sont pas des techniques agressives quand ils sont bien menés. Apprenez à identifier les besoins complémentaires de vos clients et à leur proposer des solutions à valeur ajoutée, naturellement.

 

À qui s’adressent ces formations ?

Conseillers clientèle, chargés d’accueil, téléconseillers, vendeurs, responsables de service client, toute équipe en contact direct avec les clients.

 

Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients ?

Contactez-nous pour construire ensemble un programme de formation adapté à votre équipe.